BotTrener – jak wykorzystać AI w praktyce contact center?

Dość slajdów o tym, co AI „może kiedyś zrobić”. Czas sprawdzić, co Ty możesz zrobić z AI już dziś. Zapraszamy na unikalne, branżowe spotkanie „od kuchni”, podczas którego zamieniamy teoretyczne rozważania w praktyczną dyskusję i stworzymy konkretne narzędzia wspierające zespoły CC.

Podczas warsztatu pokażemy, jak stworzyliśmy bot'y-klientów w konkursie BotCamp. To będzie doskonała okazja do rozmowy z:

• partnerem technologicznym projektu, który dostarczył technologię,

• uczestnikami, którzy z niej korzystali, w tym ze zwycięzcą konkursu,

• Jury, które programowało bot'y na potrzeby rywalizacji.

W takim gronie będziemy mogli doskonale przedyskutować to, jak zaprojektować i wdrożyć voice-bota, który nie jest jedynie technologiczną ciekawostką, lecz realnym wsparciem w codziennej pracy konsultantów – szczególnie w obszarze sprzedaży. Odpowiemy na pytanie: czy BotTrener może być naprawdę skuteczny? I co ważniejsze – damy Ci okazję samemu go stworzyć.

Informacje organizacyjne nt. spotkania:

Formuła: stacjonarny warsztat

Data: 26 lutego 2026 r.
Godzina: 11:00–14:00
Miejsce: Warszawa - gościnnie w siedzibie contact center PZU na Mokotowie

Dlaczego warto wziąć udział? 

To nie jest kolejna konferencja lub rozmowa o przyszłości technologii w branży. To praktyczny warsztat, podczas którego:

• poznasz sprawdzone narzędzie oraz operacyjne metodyki wdrożeniowe,

• przeanalizujesz sukcesy zwycięzców konkursu BotCamp i dowiesz się, jak powtórzyć ich wyniki,

• samodzielnie przetestujesz budowę voice-bota na dedykowanym narzędziu i przekonasz się, że zarządzanie AI może (musi?) leżeć po stronie biznesu, a nie wyłącznie IT.

W kilka minut stworzysz własnego, skutecznego BotaTrenera + porównasz i omówisz jego działanie z bot'ami innych grup.

Dla kogo?

Spotkanie jest dedykowane menedżerom i specjalistom CC&CX, którzy chcą przejść od teorii do praktycznego wykorzystania AI w codziennej pracy. W szczególności zapraszamy:

• liderów obszaru szkoleń i jakości, poszukujących nowych metod doskonalenia pracy agentów,

• ekspertów ds. procesów i CX, skoncentrowanych na optymalizacji ścieżki klienta.

Skupimy się na logice biznesowej, optymalizacji procesów i komforcie pracy agentów. Nie są wymagane kompetencje programistyczne ani znajomość architektury systemów. To warsztat dla tych, którzy z poziomu biznesu, operacji CC chcą doskonalić jakość i efektywność działania swoich zespołów.

Agenda spotkania

• Wprowadzenie: cele warsztatu i biznesowe podejście do AI 

• Technologia w praktyce: prezentacja narzędzia i metodyki budowy botów-klientów w ramach Bot Camp 2025 (30 min)

• Case study i dyskusja: kulisy sukcesu zwycięzców BotCamp (30 min)

• Warsztat projektowy: samodzielne tworzenie voice-bota (60 min)

• Ogłoszenie kolejnej edycji konkursu BotCamp

• Networking: rozmowy kuluarowe przy kawie

Eksperci

• Agnieszka Bera – Uniwersytet WSB Merito Wrocław, juror Bot Camp, członek Kapituły Jury PCCA

• Aleksandra Jackiewicz – Bank Millennium, juror Bot Camp, członek Kapituły Jury PCCA

• Mateusz Krzeszowski – Santander Bank Polska, zwycięzca pierwszej edycji Bot Camp

• Walery Marcinowicz – Hishoo

• Aleksandra Zahajko - Bank Millennium

Zasady udziału w spotkaniu

• oferta specjalna 1: każda firma, której przedstawiciele brali udział w Bot Camp 2025 otrzymuje jedno bezpłatne zaproszenie na spotkanie

• oferta specjalna 2: każda firma będąca firmą członkowską stowarzyszenia otrzymuje jedno bezpłatne zaproszenie na spotkanie

• oferty 1 i 2 łączą się, tj. firma członkowska uczestnicząca w Bot Camp 2025 otrzymuje dwa bezpłatne zaproszenia

• pozostałe osoby (z innych firm lub kolejne z firm, które otrzymały bezpłatne zaproszenia) - koszt udziału w spotkaniu to 350,00 zł netto

• w przypadku zainteresowania większej ilości osób z firm mogących skorzystać z oferty 1 i 2 o przyznaniu bezpłatnego zaproszenia decyduje kolejność zgłoszeń lub wspólna decyzja zainteresowanych osób

• w celu zapewnienia atrakcyjnej dyskusji branżowej liczba uczestników spotkania z jednej organizacji to maksymalnie 3 osoby

• liczba miejsc na spotkanie jest ograniczona - wykorzystanie bezpłatnych zaproszeń (oferty specjalne 1 i 2) możliwe jest do 13 lutego (rejestracja poprzez formularz), po tym terminie nie gwarantujemy możliwości bezpłatnego udziału w spotkaniu dla uprawnionych organizacji