BotCamp – zmierz się! Razem z bot'em!

Zastanawiasz się, co to jest Bot Camp?

Bot Camp to innowacyjny projekt rozwijający kompetencje pracowników zdalnej obsługi klienta i customer service, oparty na formule rywalizacji z wykorzystaniem sztucznej inteligencji. Konkursowa formuła zapewnia atrakcyjną walkę o punkty, prestiż i wartościowe nagrody, a jednocześnie stanowi realny, nowoczesny produkt szkoleniowy, wspierający rozwój kluczowych umiejętności sprzedażowych i obsługowych w kanałach zdalnych.

W takim razie być może przegapiłaś/eś okazję do zobaczenia rewolucji w branży CC na żywo. Nic straconego jednak, jeśli zdecydujesz się możesz dołączyć z nami do tej fantastycznej przygody już niedługo.

Stworzyliśmy Bot Camp, bo jako branża musimy przygotować się na nową jakość w doskonaleniu kompetencji sprzedaży i obsługi klienta w kanałach zdalnych. Era AI sprawiła, że stare metody są oczywiście wartościowe, ale mamy szereg nowych narzędzi, dzięki kótrym możemy działać jeszcze lepiej i rozwijać się jeszcze skuteczniej.

Bot Camp był rewolucją w branży CC&CX - nową, totalnie unikalną rywalizacją, która wciągała uczestników w świat, gdzie innowacja spotkała się z mistrzostwem sprzedaży. Do rywalizacji przystąpili ci, którzy mieli odwagę stanąć do walki z zaawansowaną sztuczną inteligencją?

Zorganizowaliśmy konkurs, w którym najlepsi, odważni sprzedawcy rozmawiali z bot'ami perfekcyjnie symulującymi klientów i ich nieprzewidywalne zachowania. To była prawdziwa szansa, by udowodnić, że potrafią doskonale nawiązać kontakt, zdiagnozować potrzeby, pokonać obiekcje i zamknąć sprzedaż z klasą - nawet wtedy, gdy po drugiej stronie siedział algorytm, a nie człowiek. 

Bot Camp to coś więcej niż branżowy konkurs - to przyszłość rozwoju kompetencji telefonicznej sprzedaży i dowód na to, jak bardzo AI może wspierać rozwój naszych umiejętności. Uczestnicy rywalizacji mogli przekonać się, jak skuteczne były ich techniki w obliczu najnowszych technologii i zdobyć prestiżowe wyróżnienie w branży oraz wartościowe nagrody pieniężne.

Jeśli jesteś mistrzem telefonicznej sprzedaży, nie boisz się wyzwań i chcesz udowodnić, że jesteś najlepsza/y - BotCamp jest projektem właśnie dla Ciebie!

Cel i zasady gry

Rywalizacja w Bot Camp polegała na przeprowadzaniu rozmów z voice botami zaprogramowanymi tak, by symulowały zachowania klientów. Celem gry była sprzedaż wirtualnym klientom produktów z przygotowanej oferty, zgodnie z założeniami skryptu i bazy wiedzy.

Udział w BotCamp przebiegał według następującego schematu:

Krok 1. Rejestracja
Aby wziąć udział w zabawie, należało wypełnić formularz rejestracyjny. Na podstawie zgłoszenia tworzono konto w systemie, na którym prowadzona była rywalizacja.

Krok 2. Webinar szkoleniowy
18 września odbył się webinar dla zarejestrowanych uczestników, podczas którego wyjaśniono szczegółowe zasady zabawy, przekazano założenia skryptu (wysłane później e-mailem) oraz pokazano, jak korzystać z systemu i prowadzić rozmowy z wirtualnymi klientami. Nagranie z webinaru było dostępne także dla osób, które dołączyły do zabawy po tym terminie.

Krok 3. Etap Warm-up
Była to rozgrzewka z botami o różnych profilach i poziomach trudności – etap szkoleniowy, który pozwalał poznać warunki i zasady rywalizacji oraz przygotować się do głównego zadania konkursowego. Rozmowy w ramach etapu Warm-up były oceniane przez system, a na podstawie tych ocen prowadzony był ranking „szkoleniowy” na żywo. Etap Warm-up trwał od webinaru, czyli od 18 września, do końca zabawy – do 25 września do godziny 14:00.

Krok 4. Etap Challenge
Była to właściwa rywalizacja konkursowa – rozmowy z najbardziej wymagającymi wirtualnymi klientami. Przebieg i efekty tych rozmów były oceniane przez system oraz Jury, a na ich podstawie tworzony był ranking konkursowy, który wyłaniał zwycięzców. Etap Challenge trwał od 22 do 25 września 2025 r.

Rozmowy były oceniane w oparciu o następujące kryteria:
– realizacja zadań handlowych,
– sposób sprzedaży,
– budowanie relacji,
– technikę komunikacji,
– nawiązanie kontaktu.

Rywalizacja była na poważnie – toczyła się o wartościowe nagrody i prawdziwy „szacunek w branży”. Jednocześnie liczyła się dobra zabawa, dlatego uczestnicy mogli spodziewać się intrygujących scenariuszy konkursowych i wielu emocjonujących rozmów. Na zakończenie rywalizacji czekało miejsce w rankingu oraz kilka słów feedbacku od „klienta” :) 

Wyniki i nagrody

Wyniki etapu Warm-up były prezentowane w formie rankingu szkoleniowego „na żywo” w trakcie trwania tego etapu. Ranking etapu Warm-up nie rozstrzygał o zwycięstwie w konkursie.

Wyniki rywalizacji (tj. etapu Challenge) ogłoszono 30 września podczas konferencji Najlepsi PCCA 2025 oraz opublikowano na stronie zabawy.

Zwycięzca Bot Camp'u otrzymał nagrodę finansową w wysokości 2 000 zł 💰 oraz imienne zaproszenie na przyszłoroczną galę finałową PCCA.

Osoby, które zajęły 2. i 3. miejsce w rankingu, otrzymały nagrody finansowe w wysokości 500 zł każda 💰.

Wszyscy uczestnicy zabawy byli zwycięzcami – wzięli udział w rywalizacji na najwyższym poziomie 🎮, certyfikaty potwierdzające udział w zawodach oraz szkolenie z technik sprzedaży w praktyce 📚.

Dlaczego warto wziąć udział?

Już niedługo ruszamy z kolejną edycją rywalizacji. Przygotowaliśmy kilka nowości i zmian, ale powody, dla których warto podjąć wyzwanie Bot Camp nie zmieniły się:

• Sprawdź się! Zweryfikuj swoje umiejętności sprzedażowe w nietypowym środowisku.

• Wyróżnij się! Zdobądź uznanie w branży i tytuł najlepszej lub najlepszego.

• Poznaj nowe technologie i metody pracy! Bądź na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami, które mają doskonalić doświadczenia klientów w komunikacji zdalnej.

• Zdobądź wartościowe nagrody! Dla najlepszych uczestników rywalizacji przygotujemy wartościowe nagrody.

Kto i po co?

Organizatorem zabawy jest Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB - organizator wielu wydarzeń i projektów branży zdalnej komunikacji z klientami, CC&CX (m.in. konkursu Polish Contact Center Awards, konferencji Let's talk about CX, konferencji Najlepsi PCCA, a także kursu menedżerskiego Studium Menedżer CC&CX).

Partnerem projektu jest firma Hishoo, która m.in. dostarcza system do naszej rywalizacji- poznaj ich klikając w ten link, bo są naprawdę super!

Jak zawsze nasze projekty wspiera partner prawny - kancelaria CORE Law Grzybowski & Pilc. Oni też są super i potrafią rozmawiać o prawie w super interesujący sposób.

Konkurs organizujemy, żeby zapewnić przedstawicielom branży CC&CX interesujący i atrakcyjny projekt i dużo dobrej zabawy. Chcemy też jednak na poważnie porozmawiać o tym, jak technologia AI może realnie wspierać pracę zespołów i specjalistów w CC. Jesteśmy pewni, że przebieg i wyniki Bot Camp'u dadzą nam wiele inspiracji i wniosków, o których będziemy mogli dyskutować z przedstawicielami branży.